Head of Customer Support

Head of Customer Support

Vill du vara med och radikalt förbättra sjukvården? Vill du hjälpa oss att säkerställa att våra kunder får förstklassig support? se hit!

Brinner du för att utveckla team och lösa kunders problem? Vill du vara en del av att radikalt förbättra sjukvården?

I rollen som Head of Customer Support kommer du ha möjlighet att vara med och förbättra sjukvården och på riktigt påverka människors liv. Du kommer att ansvara för att supporten till våra kunder är fantastisk och att våra supportrutiner håller världsklass. Du kommer att vara nyckeln till att vi fortsätter ha glada och nöjda användare och att vi hjälper vårdpersonalen i deras dagliga arbete på bästa möjliga sätt!

Supportteamet kommer att fortsätta växa i takt med att vi får fler och fler kunder och detta är därför en utmärkt möjlighet för dig som vill vara med och bygga en viktig verksamhet från ett tidigt skede i ett ungt företag. 

Övergripande ansvarsområden:

  • Arbetsledning och personalansvar över First Line Support-teamet
  • Utveckla och förbättra rutiner och processer för att supporten ska vara skalbar och kunna expandera med företagets ambitioner
  • Vara spindeln i nätet mellan supportteamet, våra produktteam och vårt Customer Success team för att säkra att vi ger våra kunder bästa möjliga service och löser problem så snabbt som möjligt
  • Datadrivet utvärdera och förbättra vår produkt och implementering
  • Utbilda nya kunder i supportflödet

Vem är du?

I första hand är du en person som vill vara med och radikalt förbättra sjukvården – precis som resten av oss på Doctrin! Vi tror också att du lockas av att arbeta på ett ungt startup med stora tillväxtmöjligheter där den som vill verkligen kan ta för sig. Du ser positivt på att supporten förväntas växa och ser detta som en spännande utmaning för dig.

Du har ett tekniskt intresse med en serviceorienterad inställning. Du kommunicerar flytande på svenska och engelska i både tal och skrift. Vi tror att du har haft en ledande roll inom kundsupport tidigare.

Vi tror att du är lösningsorienterad, analytisk, flexibel, prestigelös och kan ta egna initiativ. Du står stadigt även när tempot är högt och sätter alltid kunden i fokus.  

Våra värderingar genomsyrar allt vi gör! Då är det såklart viktigt att dina personliga värderingar överensstämmer med våra: Passion for Making a Difference, Aim High, Work Smart, Be Authentic, Grow as a Team och Enjoy the Journey. Här kan du läsa mer om dem!

Vilka är ditt team?

Supportteamet fyller en viktig funktion hos Doctrin och tillhandahåller support till våra kunder som består vårdgivare. Teamet består idag av fem medarbetare i First Line Support. Supportteamet jobbar nära varandra och våra utvecklare i arbetet med felsökning vid buggar, driftincidenter och andra problem som dyker upp. Vi värdesätter samarbete och uppmuntrar varandra att tänka utanför boxen och att våga ifrågasätta och tänka nytt.

Varför ska du söka?

Doctrin är ett ungt och expansivt bolag där vi alla arbetar mot samma mål, att radikalt förbättra sjukvården. En vision som vi har med oss i allt vi gör.

Du kommer att arbeta med en mångfald av kompetenser från bland annat: forskare, utvecklare, läkare, projektledare, säljare och andra duktiga medarbetare. 

Vi sitter i ett nyrenoverat kontor i centrala Stockholm och gillar att hitta på aktiviteter tillsammans när situationen tillåter det, allt ifrån att spela pingis på lunchen, anordna trevliga AW:s eller åka iväg på off-site med teamen för att lära känna varandra ännu bättre. 

Vill du radikalt förbättra sjukvården med oss? Välkommen att söka tjänsten vi länken ”Ansök nu”. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot din ansökan!

Har du frågor? Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande ledare, Unn Hellberg, unn@doctrin.se

Vilka är Doctrin? 

Doctrins syfte är att radikalt förbättra sjukvården globalt. Vi gör det genom att på ett intelligent sätt digitalisera patientresan. Vi hjälper vårdgivare att öka vårdkvaliteten, öka tillgängligheten för patienterna och minska resursanvändandet. På Doctrin banar vi väg för ett fundamentalt skifte i hur sjukvård erbjuds och genomförs.

Vi behöver din hjälp att lyckas på vår resa!

Doctrin växer snabbt och detta gäller inte minst supporten som växer i takt med att vi får nya kunder. Vi behöver därför din hjälp med att lyckas på vår fortsatta resa!

Följ oss gärna på LinkedIn ”Doctrin AB” där vi delar med oss av nyheter och lediga jobb. 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Sankt Eriksgatan 121D
113 43 Stockholm Directions info@doctrin.se +46 (0)702 54 90 24 View page

Our Culture

This is a continuous and ever evolving journey but our starting point is our values, which are: 

PASSION FOR MAKING A DIFFERENCE, AIM HIGH, WORK SMART, BE AUTHENTIC, GROW AS A TEAM, ENJOY THE JOURNEY.

Already working at Doctrin?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@Doctrin.se
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor