Technical Customer Support

Technical Customer Support

Vilka är Doctrin? 

Doctrins syfte är att radikalt förbättra sjukvården globalt. Vi gör det genom att på ett intelligent sätt digitalisera patientresan. Vi hjälper vårdgivare att öka vårdkvaliteten, öka tillgängligheten för patienterna och minska resursanvändandet. På Doctrin banar vi väg för ett fundamentalt skifte i hur sjukvård erbjuds och genomförs.

Vi behöver din hjälp att lyckas på vår resa!

 Vilka är med i ditt team?

Du kommer ingå i vår 1st Line support som idag består av 6 medarbetare med bakgrund från både sjukvården och IT. Teamet ansvarar för att hantera alla inkommande supportärenden samt all kundkommunikation relaterat till supportärenden. Detta inkluderar användarsupport till användare, konfigurationsändringar, felsökning, eskalering till 2nd Line support och kontinuerlig kundkommunikation. Vi sitter i JIRA och HubSpot och arbetar i agila team där processen från idé till implementation är kort.

Vi värdesätter samarbete, prestigelöshet och oliktänkande. Vidare uppmuntrar vi varandra att tänka utanför boxen med målsättningen att hela tiden optimera våra rutiner och processer.

Hur du kommer bidra till att radikalt förbättra vården

Dina arbetsuppgifter kommer att innefatta handläggande av inkommande supportärenden. Dessa kan handla om instruktioner eller utbildning av användare i hur plattformen fungerar, justering av inställningar, men även teknisk felsökning vid tekniska problem. I de fall ytterligare utredning eller teknisk kompetens behövs kan ärenden eskaleras till 2nd Line support, och du kommer då att arbeta nära våra utvecklare för att utreda tekniska problem och vara ansvarig för informationsinsamling från kund och kundkommunikation.

 Vem är du?

I första hand är du en person som vill vara med och radikalt förbättra sjukvården – precis som resten av oss på Doctrin! 

Våra värderingar genomsyrar allt vi gör! Då är det såklart viktigt att dina personliga värderingar överensstämmer med våra: ”Passion for Making a Difference, Aim High, Work Smart, Be Authentic, Grow as a Team och Enjoy the Journey”. Här kan du läsa mer om dem!

Som person är du serviceminded och teknikintresserad, samtidigt som du alltid sätter kunden i fokus. Vi tror också att du har erfarenhet av JIRA, HubSpot eller andra CRM-verktyg. 

För att jobbet ska passa dig måste du:

  • Vara flytande i skrift och tal i svenska och engelska
  • Brinna för att hjälpa kunder och lösa problem
  • Vara bekväm med teknisk felsökning
  • Kunna hålla många bollar i luften
  • Vara noggrann och vara duktig på att ta ägarskap från början till slut för ett ärende, och alltid slutföra det du påbörjar
  • Initiera krisrutiner vid incidenter

Utöver detta är det meriterande om du också:

  • Arbetat inom kundsupport eller teknisk support
  • Har arbetat på ett medicintekniskt företag eller inom vården
  • Har en teknisk utbildning eller vårdutbildning

 Vad kan Doctrin erbjuda dig?

Doctrin är ett ungt och expansivt bolag där vi alla arbetar mot samma mål, att radikalt förbättra sjukvården. Det är ett syfte som verkligen genomsyrar kulturen.

Du kommer att arbeta med en mångfald av kompetenser från bland annat: forskare, utvecklare, läkare, projektledare, säljare och andra duktiga medarbetare. 

Vi sitter i ett nyrenoverat kontor i centrala Stockholm och gillar att hitta på aktiviteter tillsammans, allt ifrån att spela pingis på lunchen, anordna trevliga AW:s eller åka iväg på off-site med teamen för att lära känna varandra ännu bättre. Allt detta såklart när Corona-pandemin är över och vi kan Tills dess anordnas digitala AW:s, musikquiz och annat kul.

Vill du radikalt förbättra sjukvården med oss? Välkommen att söka tjänsten vi länken ”Ansök nu”. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot din ansökan!

Har du frågor? Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande ledare, Maria Widerståhl, maria@doctrin.se

Följ oss gärna på LinkedIn ”Doctrin AB” där vi delar med oss av nyheter och lediga jobb. 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Sankt Eriksgatan 121D
113 43 Stockholm Directions info@doctrin.se +46 (0)702 54 90 24 View page

Our Culture

This is a continuous and ever evolving journey but our starting point is our values, which are: 

PASSION FOR MAKING A DIFFERENCE, AIM HIGH, WORK SMART, BE AUTHENTIC, GROW AS A TEAM, ENJOY THE JOURNEY.

Already working at Doctrin?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@Doctrin.se
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor